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退换货原则

南北仓退换货原则

南北仓承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别具体描述是否支持7天(含)内退货是否支持15天(含)内换货是否收取返回运费备注
国家法律所规定的功能性障碍或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经南北仓售后确认属于商品质量问题当地无检测条件的请联系南北仓售后处理,或联系第三方卖家客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等南北仓原因物流损指在运输过程种造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失南北仓审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
其他原因除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。由您承担商品返回南北仓或第三方卖家的运费

收货时间判定标准

1)南北仓快递配送的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

2)非南北仓配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则南北仓将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

下述商品不支持无理由退货

1 个人定作类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4)交付的报纸期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者使用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

以下情况不予办理退换货

1)任何非南北仓出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的相应优惠,如果优惠项目已经使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品需要退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。